出境旅行本是件開心的事，但南昌市民文先生壹行12人對近期的跟團泰國行卻直呼“遭罪”!“因為旅行社的原因，導致6天的行程裏，3個晚上我們都沒法入住預訂好的酒店。十多個人拉著旅行箱在曼谷、芭提雅滿街跑找酒店。”22日，南昌市文先生向本報投訴，因為中國金橋旅遊有限公司江西分公司(以下簡稱金橋旅遊公司)的工作失誤，不僅導致遊客旅行途中身心疲憊，還改變了行程內容。 投訴 遊曼谷兩晚都在找酒店 去芭提雅再遇尷尬曼谷飯店 2月底，文先生和家人、朋友共12人通過金橋旅遊公司報名參加泰國曼谷、芭提雅旅行，每人交了3350元團費。 3月1日，文先生等人從南昌直飛曼谷，隨同的還有金橋旅遊公司派出的領隊尹小姐。“當晚我們七八點到的曼谷，在去酒店的大巴車上，就聽到領隊說預訂好的酒店沒有房間了，並告訴大家是泰國地接方出了問題。”文先生告訴記者。 還沒開始旅行就出現意外，這讓文先生等人很掃興。為此，他和領隊協商找適合的酒店入住。找了幾家酒店大家都不認可，最終通過網絡找到壹家合適的酒店後入住，這時已是次日淩晨壹點多了。 曼谷自由行 本以為頭壹天落實好酒店，大家就可以安心旅遊了。讓文先生沒想到的是，在曼谷第二晚，尹領隊通知大家要更換酒店。“旅遊公司認為我們頭壹晚住的酒店價格太貴了。”文先生說，“大家也理解，第二天晚上尹領隊帶我們看了幾家價格相對便宜的酒店，我們再從網上找了幾家，最後選擇了其中壹家。” 行程第三天，文先生12人來到泰國另壹座城市芭提雅。然而，在芭提雅他們還是沒法住進之前預定的酒店，再次需要重新找酒店入住。 “我們當時很生氣：為什麽到了芭提雅還會遇到相同的問題，這足以說明這家旅遊公司對大家的遭遇不重視!”文先生告訴記者，來泰國三天都因為要臨時找酒店到深更半夜，大家身心疲憊，小孩都累哭了。 經過協商，金橋旅遊公司當晚轉了1.6萬元給文先生，讓大家自己找酒店入住。 事後 旅遊公司提出補償2000元 消費者拒絕 文先生說，在芭提雅，找到酒店後又到了次日淩晨。由於需要休息，大家趕不上行程中原有的白天出海遊項目，文先生等人提出希望推延壹天，但當地導遊稱已經約好遊船無法改時間。“因為實在太累，我們還是要以休息為主，導致後來延遲壹天出海遊的項目是大家自費的。”文先生表示，“旅遊公司的原因造成後續事件的變化，本在團費裏的項目卻要自己另外付費出遊，沒有道理。” 回國後，文先生接到金橋旅遊公司壹位負責人打來電話道歉，並提出補償2000元，但被文先生拒絕了。 回應 質監所：若旅遊公司違規將處罰 22日，記者聯系上金橋旅遊公司的負責人張經理，他承認在酒店交接工作中有失誤的地方。“因為中泰之間的翻譯出現偏差，導致預定的酒店出現錯誤，造成客戶的不便，這是我們的錯誤。”張先生說，但旅遊公司也進行了及時的補償。“客戶後來在泰國入住的酒店比之前預訂的酒店條件更好，價格也更高，相當於我們對客戶入住酒店條件的升級，這些費用都是我們公司來承擔的。我們能做的補償都補償了。” 對此，南昌市旅遊質量監督管理所工作人員表示，遊客可先整理壹份書面投訴材料、與旅遊公司簽訂的合同等交至該所。旅遊質量監督管理所將進行調查核實，如果旅遊公司確實存在違規，或者不按合同內容履行約定的，則將對該旅遊公司進行處罰。