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　　新浪教育訊8月1日，“新浪留學語培教育高峰論壇“在北京新浪總部大廈成功舉辦。本次論壇以“聚·變”為主題，20位行業資深專家及機構負責人齊聚，共同探討留學行業細分之下的運營和服務模式新變化。　　新浪教育頻道總監梁瑩發表開場致辭，教育部數據顯示，我國出國留學人數突破60萬大關，目前正進入增長緩慢期。新浪國際教育欄目今年已將留學及國際學校業務整合，致力于打通行業上下游，覆蓋國際學校、語言培訓考試、留學出國、海歸就業等方向，作為橋梁溝通起企業、學生和家長，提供全面深度的服務。破除瓶頸：揭秘20位留學語培行業大咖的新玩法　　“成熟市場，過細的劃分不是理想狀態”　　針對留學行業發展現狀，北京留學行業協會會長桑澎一針見血的指出，“留學生增長的情況下，留學機構發展為什麼出現瓶頸，一定是我們的服務不能滿足社會的需求，今天市場消費需求到底是什麼？市場就是成熟的，市場過細的劃分不是理想的狀態，它畢竟是一個過程。”北京留學行業協會會長桑澎　　在這個過程中，中國留學市場“變”與“不變”共存，“合作、融合才能更好地滿足客戶需求”，金吉列留學董事長朱燕民舉例，7-8月份去加拿大的機票價格是3月份的7倍左右，在飛機上遇到的不是留學生，就是留學生家長，側面說明行業發展前景巨大。而現在從學生拿到通知書、簽證，后面留學行業可以做的這塊“長尾”服務已轉變為從初期迎來送往接飛機、安排住宿、開戶、走保險，到現在至父母產業的擴張，孩子留學是一個切入點，“行業競爭越激烈，行業生存空間和生存潛力越大”。不變的是，留學的主流家庭依然是“非富即貴”的高凈值家庭。金吉列留學董事長朱燕民　　互聯網+的環境下，留學語培市場也深受影響，創新服務模式成為大多數機構的生存路徑。在澳際留學總裁李平看來，所有行業都在進行轉型，在服務型行業“服務太傳統是不行的”，他提議利用互聯網科技進行線下線上創新，使用創新化的平臺化顧問協同合作；在“很小的”留學行業，布局產業鏈也是支撐全產業發展的辦法，這反過來也促進了顧問的收入，革新了傳統顧問的模式。澳際教育總裁李平　　互聯網、自動化時代來臨，能與人工智能抗衡的只有人。立思辰留學360北京公司總經理張臻說他自己是“走在留學行業田間地頭里的人”，他認為廉價的獲客方式比服務更加重要，留學服務申請是特別依靠人、依賴人的行業，留學顧問“不是留學中介，我們是對結果負責任的留學方案解決專家”。這個行業的未來發展方向，最難的不是服務而是“好的、廉價的獲客的方式”和“好內容”。立思辰留學360北京公司總經理張臻　　不管市場如何進行細分，但對于留學語培機構來說，把握定位、做大產品、培養人才和控制渠道，是其生存發展之道。　　留學服務需要搞清楚“吃飯的本錢”是什麼　　行業細分是留學語培機構建立在用戶需求變化和口碑傳播基礎上的自我定位，這是對“敵我雙方力量”的明察秋毫。老查留學創始人老查談及多年行業內容創作經驗，分析了消費升級背景下的客戶和傳播渠道、市場細分變化，他指出，“合作仍然是趨勢，最根本的問題，是怎么做好賴以生存的最基本的東西”。客戶對外面世界認知水平越來越高，微博微信朋友圈口碑傳播越來越快，這就要求行業必須做細分，“不是做留學就是細分不做培訓”。目前行業最大的挑戰就是，留學服務需要搞清楚“吃飯的本錢”是什麼，即：夠不夠專業？服務夠不夠好？人是不是最好的？老查提出對技術手段的質疑，“過度迷信互聯網、過度迷信平臺，服務本身沒做好，怎么做互聯網呢？”老查留學創始人老查　　在留學行業內部，更加精耕細作的分工可能才是“正確的打法”，小永哥教育起始于細分領域，創始人陳起永稱，“留學培訓行業，首先第一條要向出口看齊，美國大學、英國大學、加拿大大學，他們要求什麼樣的人，”有個不能說的秘密是，哈佛大學等名校錄取就要求慈善義工等活動；其次，再去關注細分，目前國內留學市場里是缺失的就是活動，他呼吁機構要足夠重視活動，他認為，活動這項“考試”很難做，“活動里面最受學校青睞的是個性化的，沒有辦法大批量去做”。小永哥教育創始人陳起永　　威久留學CEO王偉提出雖然行業細分明顯，但這個行業究竟是做什麼值得深思，他觀察不同服務階段得出，“不管我們在做留學的前期、中期、后期、語培、規劃、中小學、幼兒教育，都是跟教育跟人的發展是有關的。”隨著人工智能AI技術的發展，將促使人們的需求變化，作為留學機構“要看到這種變化，拓寬服務領域，加深內涵”。威久留學CEO王偉　　新通教育副總裁滕文崢認為，行業教育領域服務細分化最顯著是體現在整個產業鏈前后端，如企業和個人的延展，一是企業行業服務的模式，二是針對學生從不同時間需求點出發，找到優勢定位，不斷觸碰客戶市場，基于自身優勢做差異化產品開發和多元組合，這是企業自我更新、自我突破不斷的螺旋式發展的一個有效方案。新通教育副總裁滕文崢　　細分需求，并將細分服務打造成為一款與用戶相結合的互聯網產品，則能幫助機構走的更遠。　　業務發展瓶頸上的問題，其實都是自身產品問題　　很多機構都遇到管理上包括業務瓶頸上的問題，其實都是自身的問題。“從根本的角度來講是產品問題”，樸新啄木鳥執行總裁趙曉麟擲地有聲，產品同質化較嚴重的情況下如何做產品？“不能做到顛覆和差異化，在同樣方法面前程度上做改變也許是一種勝利。”為了做產品，還需要做好人才構建，運營、產品、市場等方面的精細化管理，同時，應該考慮“留住人”，重視組織氛圍的建設。樸新啄木鳥執行總裁趙曉麟　　新航道國際教育集團副總裁張凡林持同樣看法，他給出堅守核心理念和開拓主航道兩個辦法，在差異化方面，第一，重視課程和客戶需求研發，做集成研發創業行業標桿，構建精英師資團隊，第二做精品小班，創新服務模式，第三，推出特色課程，提高英語能力，解決批判性思維、團隊協作、社會交往等能力不足問題。新航道國際教育集團副總裁張凡林　　作為一個新興的創業機構，最開始應該打造什麼產品？“當你把握不清楚行業趨勢，或當你看不懂市場發展的時候，很簡單，回歸客戶、回歸團隊。”小站教育聯合創始人于洋分享了他的觀點，應該看到留學行業人數不像往年增長快，同樣也有每年10%-20%的增長，因此“要給客戶提供的是價值不是價格”，他呼吁不要用價格的打法去破壞這個行業。小站教育聯合創始人于洋　　良好的產品能夠形成口碑效應，啟德考培北京學校校長苑文分析考培培訓的標準化，提出“線上的課程它作為標準化的存在，是不是能應對所有學生需求？”的疑問，她堅持將線上課程線下監管結合，而要在長遠產生效果，“我們的產品品類肯定會越來越多，但是專注于眾多賽道其中一種，肯定有好處、有壞處，”“不管從產業鏈上游、下游都有端口，這個端口進來之后，對大公司來講做精是需要時間的，做精需要匹配的，人才各方面。”要做什麼，則要看公司的基因，還要看公司內部、每一個人、每個模塊有合適機會，當然“用戶一定要獲得終極的感受”。啟德考培北京學校校長苑文　　智課教育創始人合伙人、副總裁時艷濤認為對客戶的深入研究方能獲得口碑產品，在產品方面，注重在留學初期做好產品的用戶培訓和運營，比如進行標簽化分層。環球教育五湖留學事業部總經理、環球教育北美考試院院長李虹橋表示，概念產品是很重要的事情，“管理能帶來的紅利是內部效益的增量，但真正大的增量一定來自于產品，”傳統意義上的狹義留學里，不管留學行業是否存在發展瓶頸，要么發揮人的專業性，要么基于數據的專業性，通過細分需求來尋求解決方案。環球教育北美考試院院長李虹橋　　差異化競爭最終還是圍繞“人”的服務　　近年來，眾多留學服務的提供者都是來自于留學歸國人群，蔓藤教育創始人CEO國家千人計劃特聘專家馬列偉博士，反對出國之前某些機構替孩子寫文書，而出國之后如何讓孩子們成功，馬博士提出把孩子送到名校“不是不管了”，“最后考核標準是能不能進公司”，所以他希望“把未孩子他職業成長上的需求能前移到留學里頭，前移到準備留學階段”，“以終為始，從一開始初衷時，動念頭出國時就樹立很正確的人生的觀念，出國的動機，然后再把他送出去，這樣回來才真是人才。”蔓藤教育創始人CEO國家千人計劃特聘專家馬列偉　　EF英孚教育海外游學留學中國區總裁趙崇基也從耶魯選拔的學生要“有賣點”角度提出，“要看每位學生他的賣點是什麼，他可以貢獻給這個校園的是什麼東西，我們做的業務不單單幫助他完成留學這個事情。為什麼一個學生要進好的學校、要好的教育呢？其實是為了幫助他整個人生有一個更好的規劃。”同時，服務人員的能力和組織架構也十分重要，員工有海外學習經驗或對留學有熱情更好，架構則可選擇大公司、小團隊的運營模式，從一線員工到CEO，中間最多只有三個層級。EF英孚教育海外游學留學中國區總裁趙崇基　　如果說以上是獲得用戶之后的教育規劃，智課教育創始人合伙人、副總裁時艷濤則從獲取用戶之前就進行教育服務，提出長線服務的概念，“從高一開始為學生做留學服務。”只有長線才能培養學生的軟硬能力；同時開放平臺內容給行業機構，“通過自己的智能手段從內容層面賦能整個行業。”智課教育合伙人、副總裁時艷濤　　流量是否還是留學行業必爭之地？　　百利天下教育副總經理辛志遠談到留學行業機遇與挑戰并存，近五年年復合增長率降低10%，市場進入“新常態”，留學歸國人才進入留學語培行業，海外教育擴展瓜分中國市場，競爭加劇行業毛利降低，然而競爭背后也帶來機遇，“需要整個行業進一步提升行業自律”，做生態鏈建設。最后他也指出整個留學行業的發展命脈，“流量的爭奪是留學行業的命脈，留學行業作為高精尖的行業，應該有人關注這件事情，公司要搶占一部分流量入口，否則的話未來只是20%、30%、40%的錢交給誰的問題，以前交給百度，再后面交給微信，再后面交給渠道等等，會大量限制發展，那是流量，這是智能化、大數據的平臺。”百利天下教育副總經理辛志遠　　51offer首席執行官王影提出，“留學就是服務業，不是教給學生如何做留學，就是把事辦了。”前幾年“黑天鵝”飛下來，“行業內所有公司對員工賦能兩件事：流量和保護傘。”他相信“相信服務業一定能被互聯網改造”，或者用“數據+人”或者用技術突破，行業要往前走需要解決這些問題，而大家都把“互聯網”當做“流量”，王影表示，一定要“去中心化流量”。教育大生態鏈更需要精細化管理和運營，基因不夠就不會碰“不夠玩的事”。51offer首席執行官王影　　芥末留學創始人、CEO李拓也重視流量的力量，他認為，互聯網留學是線上進行的，并且從本質上提升客戶體驗，同時，在做商業的時候，一定要與情懷分開，行業發展的瓶頸在新興互聯網留學則不存在，這是“傳統留學行業業態遇到的瓶頸，不管中介升級還是流量思維是方法論遇到的問題。”另外，依賴人也是留學行業的發展弊病之一，可以通過數據化管理、互聯網流量進行弱化，“我們要流量，我們要的是有溫度的流量。第一是低成本，第二是長久，還有場景。”針對線上線下結合的問題，他犀利指出，“互聯網留學從來不拒絕線下”，“整個教育服務行業是被互聯網洗禮最小的行業，而留學行業在這里邊又是教育里邊被洗禮最小的行業，它最小了”。芥末留學創始人CEO李拓　　正如行業大咖們在新浪2018留學語培行業高峰論壇上的分享所說，越來越常態化的留學需求，造就了愈加細分的留學語培機構服務。如何把握住融合產業上下游的時機，在市場的考驗下立足制勝？留學語培機構需要更加明晰自身的定位、打磨更實用的產品及更成熟的業務模式，并且把人才培養作為長線發展規劃，適時把握流量入口，實現多渠道傳播。互聯網+的大背景下，如何破除發展瓶頸，讓我們一起拭目以待。　　（張粉霞）

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